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Beneficios del Social Media Marketing a la empresa

Iniciar y crear un ambiente o ecosistema social y digital en el entorno de Internet es hoy por hoy una necesidad para cualquier empresa o comercio, Hasta este paso tenemos un desafío, pero bien vamos a lo importante que le aporta a nuestro comercio. Si bien muchas empresas ya están haciendo sus planes de marketing sobre redes sociales muchas veces surge la duda si es un beneficio o una pérdida de tiempo, vamos a tratar de despejar algunas dudas al respecto.

El argumento general ante la pregunta por qué mi empresa debe estar en medios sociales, redes sociales, etc, es contundente: “la empresa tiene que estar donde están sus clientes y usuarios”. Ahora bien, la primera pregunta a plantearse en ese caso, es ¿están mis clientes en redes sociales? Para saberlo, nada mejor que hacer una inmersión e investigación en dichos medios y canales, de modo que podamos determinar:
1. El perfil de cliente de mi empresa, ya sea mi negocio B2B o B2C (empresa-cliente final, empresa-empresa). Aquí no sólo habrá que dibujar una radiografía del potencial cliente para mis productos y servicios, sino si sus hábitos, perfiles, etc, lo enmarcan dentro de usuarios de redes sociales que puedan estar interesados en “conectar” con mi empresa.
2. ¿Qué está haciendo mi competencia? Los medios sociales son una forma más que interesante de vigilar a la competencia, saber qué hace, cuándo, cómo y si les funciona. Si aún no sabemos bien quiénes pueden ser nuestros clientes potenciales, mirarnos en la competencia puede ser una buena forma de conocer dichos perfiles, y más aún, de mejorar, optimizar, de rellenar los huecos.

Según los estudios y estadísticas, gran parte de los usuarios que siguen a empresas en redes sociales lo hacen para beneficiarse de promociones, descuentos, ofertas, etc, además de para participar, interaccionar y estar informados. Entonces teniendo en cuenta esta información importante nos podemos hacer las siguientes preguntas, ¿tiene algo que hacer mi empresa en ese sentido? ¿Voy realmente a aportar un valor en mi estrategia de contenidos, campañas y acciones?

El principal error a la hora de utilizar las redes sociales es limitarnos a utilizar las redes sociales como un mero altavoz sin interacción ni preocupación por el usuario. Las redes sociales no están ahí para “vender”, sino para enamorar, para “convencer”, para interaccionar, para hacer a los usuarios y clientes partícipes captándolos y fidelizándolos, de modo que las redes sociales sean un puente de doble sentido:

• De la empresa hacia el cliente, de modo que la empresa aporte valor, lo que el cliente/usuario necesite, ya sea un descuento, algo que buscaba, algo que necesitaba hacer, un aprendizaje, facilitarle una tarea, etc. De nuestro buen conocimiento del cliente potencial/usuario dependerá nuestra capacidad de ser capaces de responder a lo que realmente buscan de nosotros.

• Del cliente a la empresa, ya que tanto comentarios como opiniones facilitan un trabajo de investigación y mejora de productos y servicios, así como la viralización de nuestros contenidos nos permite llegar a más usuarios, y es que no hay que olvidar, que los clientes confían más en otros clientes y usuarios, en sus opiniones, que en los mensajes de empresa, más aún, si conseguimos que esas opiniones y recomendaciones vengan de la mano de un influenciador, un usuario con un peso en la comunidad, al que previamente hayamos evangelizado. Hablamos del nuevo consumidor inteligente o prosumer, que no es otro que aquel que antes de decidirse por un producto, busca en internet opiniones y recomendaciones de otros usuarios.

• SEO, posicionamiento orgánico en buscadores que nos lleve a aparecer en la primera o primeras páginas de los buscadores, – hay que recordar que la mayoría de los usuarios no van más allá de la tercera páginas de resultados- . Los cambios constantes en los algoritmos de Google para posicionar una marca/empresa/página, apuntan innegablemente a lo social, ya comenzamos a hablar de SEO Social, SEO de contenidos, que se basan en la calidad y el valor de nuestros contenidos medidos en gran manera según el interés que hayan despertado en los usuarios, en el número de veces que se comparten, en los comentarios que suscitan

• Posicionamiento de marca: reputación, una de las mejores formas de dar a conocer tu empresa o marca, de diferenciarla de otras, de comunicar por qué es diferente y qué proposición de valor o ventaja tiene frente a la competencia, es a través de los medios sociales, ya que permiten una conexión no ya sólo a nivel de contenidos, sino emocional con los usuarios, y de lo emocional, nace esa imagen, esa huella que nuestros productos, servicios, etc dejan en la mente de nuestros clientes que les hacen volver, o no.

En el mundo empresarial es importante pensar en algo sencillo, pero a la vez complejo como es la capacidad para comunicar. Hay sobrados ejemplos de grandes marcas que ejercen un constante bombardeo publicitario, genrealmente canalizado por los medios tradicionales. Si hablamos de las pymes que nos siempre cuentan con un presupuesto para realizar este tipo de campañas, entonces aquí un gran ejemplo que de una debilidad nace un fortaleza. Dichas pymes pueden concentrar ese presupuesto más acotado a volcar su estrategia a las redes sociales, y es una ventaja dado que el mensaje llega a los usuarios y que repite de diversas formas y a través de diversos medios, es un mensaje que queda en la mente del consumidor. Vamos a un ejemplo en la práctica no podemos montar una tienda online, y pensar que los usuarios aparecerán ahí como por arte de magia, debemos realizar una estrategia digital de marketing y comunicación que haga a los usuarios conocerla, es decir, una estrategia de captación. El boca a boca funciona, y en redes sociales, la difusión de multiplica.

Un aspecto fundamental que nos da realizar una estrategia y campaña en las redes sociales es la comunicación y movilidad, a través de dispositivos móviles. Pensemos que los smartphones nos permiten ni más ni menos que meternos en los bolsos, carteras y bolsillos de nuestros potenciales clientes, ofrecerles de forma segmentada lo que realmente les interesa. Podriamos decir que tenemos nuestro negocio local geolocalizado nos puede facilitar que nos encuentre un cliente que necesita de nuestros productos y los busca en un radio determinado y cercano.

Que necesita tu empresa, pyme o negocio local estar en medios y redes sociales, piensa primero de forma estratégica:

• si tu empresa está preparada de forma interna para lo digital
• si tus clientes están en dichos canales
• qué objetivos persigues, sean de negocio, de reputación y marca, de marketing y comunicación, sociales, etc
• cómo conseguirlos, qué necesitas, qué canales, plataformas, etc, son los adecuados
• posicionamiento
• visibilidad
• construcción de una imagen fuerte de marca
• captación de clientes potenciales
• fidelización de clientes
• feedback de productos y servicios
• comunicación y marketing
• Business Intelligence
• Movilidad y Geolocalización
• investigación: conocimiento de mercado, clientes, productos, tendencias, benchmarking, e incluso, apertura de nuevas e interesantes líneas de negocio

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